“Las mejores relaciones entre marcas y agencias no se construyen desde la creatividad ni desde el presupuesto, sino desde la claridad, la confianza y expectativas bien alineadas.”
Sobre cómo sacarle más provecho a tu agencia
Las mejores relaciones entre marcas y agencias no se construyen desde la creatividad ni desde el presupuesto, sino desde la claridad, la confianza y expectativas bien alineadas.
Trabajar con agencias, ya sea de marketing, publicidad, comunicación o experiencias, siempre representa un reto para las marcas. No porque las agencias no sepan hacer su trabajo, sino porque muchas veces la relación se plantea desde un lugar equivocado.
Surgen preguntas inevitables:
¿Realmente necesito una agencia?
¿Estoy eligiendo a la correcta para este proyecto?
¿La inversión es justa frente a los resultados esperados?
Responderlas bien es lo que marca la diferencia entre una relación productiva y una llena de fricción.
¿Qué es realmente una agencia?
Una agencia es un grupo de profesionales especializados en un nicho específico: comunicación, publicidad, digital, diseño, marketing directo, experiencias, entre otros. Más allá de los servicios que ofrece, lo que distingue a una agencia es su forma de pensar, su filosofía y la manera en la que aborda los problemas.
Algunas agencias integran múltiples disciplinas, otras se enfocan en un solo expertise. Pueden ser locales o globales, grandes o pequeñas. No existe una fórmula universal: cada agencia es el resultado de la experiencia acumulada de su equipo y de los proyectos que ha ejecutado.
¿Qué son las agencias?
Se trata de un grupo de profesionales especializados en su nicho (comunicaciones, publicidad, digital, diseño, marketing directo, etc.) y por lo general con una filosofía que los distingue. Algunas agencias pueden integrar más de un tipo de solución, pueden ser locales o globales. Cada una tiene su área de especialización según su experiencia, que engloba la de sus integrantes así como la de la empresa.
¿Cómo elegir agencia?
- Credenciales: Primero que nada habrá que ver su trabajo previo. Habrá que evaluar si lo que han hecho es relevante para el proyecto, aunque no necesariamente tengan experiencia en la industria (muchas veces se busca un punto de vista fresco)
- Química: ¿Su filosofía va alineada a la de la empresa? Habrá que investigar quiénes trabajan ahí, cómo piensan y en caso de colaborar, la forma en la que se llevaría el proyecto.
- Alcance: Si se busca algo muy especializado, local, o alcances nacionales (o incluso internacionales). Habría que definir la importancia de los servicios que proveen si se busca una agencia 100% integrada, o trabajar con distintas especializadas (PR, digital, BTL, etc). No siempre más grande es mejor.
- Precio: También hay que contemplar que el esquema de compensación NO debería de ser un factor inicial, ya que se podría definir con base en resultados esperados, trabajo realizado o igualas. Trabajar con agencia siempre implicará un costo, aunque no quiere decir que éste será mayor a realizar el proyecto «in house» que algunas veces resulta más costoso y engorroso.
Relaciones bien planteadas, resultados extraordinarios
Cada proyecto, cada marca y cada industria tienen particularidades propias. Por eso, la elección de una agencia debe hacerse con criterio y claridad desde el inicio.
Cuando las expectativas están alineadas, los roles bien definidos y la confianza es mutua, la relación marca–agencia deja de ser transaccional y se convierte en una verdadera alianza de negocio. Y es ahí donde los resultados realmente empiezan a suceder.
Agency Mania
Bruno Gralpois
Uno de los pocos libros escritos desde la perspectiva del cliente, no de la agencia, sobre cómo gestionar las relaciones para obtener mejores resultados para cualquier tamaño de negocio con cualquier tipo de agencia. Se escribió en 2010 pero sigue tan vigente como entonces.
