Una de las ramas menos conocidas de la mercadotecnia, pero sin duda una de las más importantes, es la mercadotecnia hacia dentro: aquella aplicada a las personas que forman parte de la empresa.
El endomarketing puede ser utilizado por cualquier área de la organización, ya que su objetivo es promover iniciativas internas y hacerlas visibles para todos.Por ejemplo, ventas puede comunicar los resultados del semestre; la gerencia anunciar la adquisición de un nuevo beneficio para los colaboradores; o mercadotecnia solicitar retroalimentación sobre un próximo lanzamiento.
La intención es siempre la misma: hacer que los empleados se sientan parte activa de la organización, fortaleciendo el sentido de pertenencia y facilitando que transmitan la filosofía de la empresa hacia el exterior.
Etapas de implementación
- Mapeo general: análisis del tamaño de la empresa, rangos de edad, dinámica entre áreas y objetivos a lograr, alineados con la misión, visión y filosofía de la organización.
- Clima: a través de un “estudio de mercado” interno, se obtiene información directa de los empleados sobre su nivel de satisfacción, inconformidades y grado de involucramiento.
- Análisis: Identificación de áreas de oportunidad a partir de las respuestas obtenidas. En esta etapa suelen detectarse problemas que no se tenían contemplados, como desconocimiento del organigrama, mal ambiente laboral o confusión de roles por falta de comunicación.
- Implementación: Desarrollo de un plan de acción enfocado en los problemas más recurrentes o en el objetivo estratégico definido desde el inicio.
- Feedback: Medición posterior para evaluar el impacto de las acciones implementadas y determinar si se avanza en la dirección correcta
Una herramienta altamente recomendable es OfficeVibe, que utiliza tecnología para facilitar la medición, mediante gráficas y métricas claras, de las etapas 2 y 5.
Beneficios del endomarketing
– Descubrir problemas en la estrategia de la compañía, en implementación de políticas o de comunicación entre los distintos niveles de la organización.
– Mayor integración entre departamentos. Todos hablarán el mismo idioma, y la comunicación entre jefes y subordinados también mejora.
– Alineación de la empresa hacia sus objetivos, involucrando a los empleados tanto en los retos como en los logros.
– Generación constante de ideas y sugerencias de mejora desde todas las áreas.
– Mejora del ambiente laboral y del nivel de compromiso general.
La recomendación es siempre apoyarse en profesionales, coaches, empresas de recursos humanos o especialistas, así como en agencias con experiencia para la correcta implementación de estos programas.
Sigamos la conversación en LinkedIn o X @alejandrovogt
