No se trata únicamente de enviar a los empleados a cursos de actualización…
En muchas empresas exitosas y de tradición he detectado que los procesos no se renuevan tan frecuentemente como deberían. Es común encontrar prácticas desactualizadas, especialmente en mercadotecnia, basadas en ideas preconcebidas sobre lo que se debe hacer y cómo.
Muchas compañías envían a su equipo a cursos de actualización, sobre todo en temas digitales. Pero aprender nuevas herramientas o canales no es suficiente; lo crucial es refrescar el mindset de la empresa.
Desde las métricas y KPIs (Key Performance Indicators) hasta la estrategia general, el paradigma debe cambiar. Ya no basta con realizar pautas publicitarias y esperar resultados; es necesario adaptar la mentalidad para conectar con audiencias más jóvenes.
Después de platicar con distintas cabezas de área, acá compilo algunos de los mitos que deben erradicarse.
Hay que recordar que las empresas deben reinventarse, y no porque «aquí así siempre se ha hecho» las cosas deben de quedarse así. Y si no pregúntate por qué P&G sigue siendo líder y Polaroid ya no existe; reinventarse o morir.
- Mito 1: «El BTL es barato; llevar a una edecán afuera de la tienda nos va a jalar gente»
Algunas de las campañas más creativas y memorables se han realizado sin medios masivos, pero eso no significa que sean baratas. Y no, el perifoneo, entregar flyers en una esquina o «jalar» gente afuera de un punto de venta, no son estrategias BTL.
- Mito 2: «El Influencer Marketing está de moda, hay que invitar a chavos con muchos seguidores a que vengan y hagan menciones»
No todos los impactos son iguales, y para ciertas audiencias esta estrategia resulta contraproducente, cara y carente de valor. Solo porque algo está en boga no quiere decir que hay que hacerlo, o que funciona. Además en muchos casos, estos «followers» son comprados.
- Mito 3: «La televisión siempre va a ser la mejor opción para pautar»
En las nuevas generaciones ya no hay una cultura por ver la televisión, y menos los comerciales. La televisión como la conocemos tiene los días contados, pero sobre todo el impacto de las pautas va en franco declive.
- Mito 4: «Las ventas se realizan hacia fuera, los empleados solo deben de preocuparse por levantar pedidos y realizar su trabajo en la oficina»
Las mejores innovaciones se crean dentro de la misma compañía, y si no se voltea a ver a los empleados, tal vez éstas se pasen por alto. Los departamentos de mercadotecnia deben de pensar también en cómo hacer de todos los empleados embajadores de su marca, a través de acciones internas y abriendo canales de comunicación.
Actualizar al equipo es útil, pero lo verdaderamente importante es crear un cambio de mentalidad, acompañado de estrategias innovadoras. Asesorarse con expertos, consultores o agencias especializadas permite co-crear acciones que mantengan a la empresa vigente y competitiva.
Libro recomendado
Jim Collins
