El marketing turístico ha cambiado radicalmente en los últimos años. Las apps, los sitios especializados y las redes sociales han facilitado la promoción de destinos, bares, restaurantes y hoteles, pero también se han convertido en una auténtica pesadilla para quienes no les prestan atención.
En línea con la temática editorial de este mes, Turismo en México, vale la pena mirar este fenómeno desde el ángulo del marketing digital y, sobre todo, desde la gestión de la reputación online.
Construirla y/o revisarla no es algo que pueda postergarse si se quiere estar listo para la temporada alta.
Gracias a la magia de las redes sociales, las apps especializadas y sitios web de referencia, ahora promocionar los bares, restaurantes, hoteles y demás puntos se ha vuelto mucho más sencillo. A la vez, se han vuelto auténticas pesadillas para quienes no les ponen atención.
Servicios como TripAdvisor, Trivago, Foursquare, Google Places, Facebook e Instagram permiten encontrar información detallada sobre prácticamente cualquier lugar: reseñas buenas o malas, fotos profesionales o improvisadas, comentarios completos o fuera de contexto. Todo suma o resta a la percepción de una marca o negocio turístico. El «boca a boca» ahora es más rápido y un factor decisivo en muchos casos.
¿Qué debe monitorear una marca desde el marketing turístico?
Acá algunos tips que hay que comenzar a monitorear y tomar en cuenta. Recuerden que la gente habla y es decisión de una marca o negocio el ser parte de la conversación o no:
Información
Debe de ser correcta y completa: ¿cómo esperas que encuentren tu restaurant si no está bien tu dirección? Clara y concisa: solo lo importante y relevante. Es básico aparecer.
Fotografías
Una buena fotografía del local, de las habitaciones, del menú o ambiente venden. Mucho. Es más probable que la gente opte por a lugares que sí las muestren. Si a esto sumas promociones o información más visual, mejor.
Reputación
La gente habla de su buena o mala experiencia. Hay que fomentar que lo hagan (incluso los comentarios malos sirven para mejorar), invitar a quienes ya están en tu local a compartir su experiencia es indispensable. Siempre es preferible un lugar con comentarios que uno sin nada de información.
Atención
Muy ligado a la reputación. El que no contesta las quejas de los clientes, se ve mal. Ofrecer un descuento o una disculpa dice mucho al resto de visitantes que revisan las reseñas.
Marketing turístico más allá de grandes presupuestos
No se necesita contratar a una gran agencia digital, aunque siempre lo recomiendo. La reputación online es cada vez más importante, así es que cuando menos aparecer listado, revisar y contestar comentarios, renovar el contenido y publicar de vez en cuando es básico; para negocios de cualquier tamaño.
La reputación online es hoy una extensión directa de la experiencia del viajero. Gestionarla de forma activa no es un lujo ni exclusivo de grandes cadenas: es una responsabilidad básica para cualquier negocio turístico que quiera competir, crecer y mantenerse relevante.
Me encantará leer sus comentarios y seguir la conversación en LinkedIn.
